新規会員登録で300ポイントゲット お友達紹介キャンペーン 4時間タイムセール メルマガ登録
よくあるご質問

ご注文についてのご質問

  • お買い物の仕方がわからない場合
  • わかりやすく説明してます→こちらをクリック
  • 注文したのに連絡メールが来ない場合
  • 注文したのに連絡メールが来ない場合
     【 ご使用のメールについてのご注意 】
    「当社からメールが届かない」と、お客様からご連絡を頂くことがございます。

    ドメイン指定拒否はされておりませんでしょうか。
    hotmail・yahoo・msn・goo・ocn・nifty・ybb・aol・infoseek等の、
    特にフリーメールをご使用されているお客様に多いのですが
    当社からのメールが「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」に
    自動で振分けられている可能性がございますので、
    「フォルダを空にする」前にメールが届いているか一度ご確認ください。
    また他のドメインをご使用になっているお客様も同様の場合、一度ご確認ください。

    基本的には24時間以内(営業日)にメールをお送りしていますので、
    万が一、当社から2営業日以内にメールが届かない場合は、
    お手数ですが下記のメールアドレスかお電話にご連絡戴けます様お願い申し上げます。
    〔 メールアドレス 〕 cosme@cosmelink.jp(24時間可)
    〔 フリーダイヤル 〕 0120-777-346
  • 直接商品を取りに行くことは出来ますか?
  • 申し訳ございません、コスメリンクでは全てのお客様に配送業者様より商品をお届けしています。
  • 決済方法を変更したい場合
  • クレジットカード払いへの変更はできませんが、それ以外の変更は可能です。
    ※代金引換からの変更の場合、発送後の変更はできません。
  • 注文をキャンセルしたい場合
  • cosme@cosmelink.jpまでキャンセルする旨をメールしてください。
    その際、受付番号またはご注文時の氏名(フルネーム)をお知らせください。
    発送後のキャンセルは受けかねますのでご注意ください。
  • 注文内容・配達日時等を変更したい場合
  • 発送前の場合はcosme@cosmelink.jpにご連絡頂ければ、
    ご注文の内容変更および配送日時の変更をさせて頂きます。
    出荷後にお客様の引き取り都合が悪くなった場合や、お届け時にお客様がご不在の場合は、お客様のお宅の「ポスト」に配達員が不在票を置いて帰ります。
    そちらへ記載の電話番号にご連絡を取って頂き、再配達にあたってのご希望のお届け時間をご相談下さい。
    再配達の期限は発送日より2週間となっており、期限を過ぎますと商品が当社配送センターに戻ってしまいます。
    その場合は、当店に再度配達依頼を行って下さい。
    発送日が当日の場合は、ご注文内容の変更も含め12時までとさせていただいております。
  • 商品を追加をしたい場合
  • 一度、商品をご購入されてからの追加に関しましては
    商品出荷前でございましたら追加分も一緒にお届け致します。
    その際は午後12時までにこちらまでご連絡下さい。
    決済方法及びお届け先が同じ場合のみ同梱が可能です。
    ※カード以外の決済からカードへの決済の変更はシステム上できませんので予めご了承下さいませ。
    また追加分との商品購入代金合計金額が¥5,250(税込)以上でございましたら
    送料無料になります。
    商品の追加はお客様がWeb上から再度ご注文して頂きます。
    手順としましては通常と同じようにご注文にいただきまして備考欄に同梱希望等の旨を
    ご記入ください。
    当店で確認のうえ再度お客様へ変更確認のメールを送らせていただきます。

    以下の条件の場合、追加分も同梱して発送いたします。

    ・先に注文をいただいた商品が、発送手配前の場合。
    ・支払い方法、配送方法、送り先住所が同じ場合。
  • 予約購入・取り置きについて
  • 誠に申し訳ございませんが、当店では予約購入・取り置き等は一切行っておりません。
  • 同梱希望の注文がある場合
  • 下記条件を満たしておりましたら、通常こちらで同梱させて頂きます。
    ・先に注文をいただいた商品が、発送手配前の場合。
    ・支払い方法、配送方法、送り先住所が同じ場合。
    上記を満たしている場合でも、同梱されてない際にはcosme@cosmelink.jpまで
    もしくはTEL:0120-777-346(フリーダイヤル)ご連絡をお願いいたします。
  • 今までの購入履歴を確認したい
  • 会員登録されている場合ログインしていただいている状態でマイページの購入履歴一覧よりご確認頂けます。

    会員ではない場合
    会員登録されていない方の購入履歴につきましては、こちらよりお問い合わせください。
  • キャンセルしていないのにキャンセルメールが来た場合
  • カード番号誤入力、取扱不可、限度額オーバーなど、
    ご利用のカードが承認エラーとなった場合、
    メールにてご連絡のうえご注文は一旦キャンセルとさせていただきます。
    その際に在庫は戻しますので、再度ネットよりご注文下さいませ。

商品についてのご質問

  • 品切れの再入荷を知りたい場合
  • 当店の入荷情報はメールマガジンにてご案内致しております。
    メールマガジンでは入荷情報はもちろん、キャンペーンや特価セールのご案内、
    メルマガ会員様だけのご優待商品紹介等々お得な情報満載でお送りしていますので、是非ご登録下さいませ。
    また当店は海外より直接買い付け/輸入を行っておりますので随時仕入れ商品の状況は変化しております。
    確実に何月何日に届くといった情報はご案内できません、ご了承下さいませ。
  • 商品についての質問がある場合
  • 商品についてのお問い合わせはお問い合わせページより、お問い合わせ下さい。
    質問内容と質問がある商品名、お名前、メールアドレス をご記入の上、送信をお願いいたします。
    営業日でしたら、24時間以内にご返信致します。
    お休みの場合には、翌営業日に順次返信致しますので予めご了承下さいませ。
  • 破損等の不良品が届いた場合
  • 当店では十分に検品を行った上でお客様へ発送致しております。
    ですがお客様に届いた商品が発送事故等により破損していた場合、
    商品到着後3日以内にこちらまでご連絡下さい。内容を確認の上交換商品をお送り致します。
    その際、送り状伝票が入っている袋の中に弊社宛の着払い要送り状を入れさせて頂きます。
    お手数をおかけしますが、商品が届く前に不良品を箱に入れて梱包して下さい。
    商品が届きましたら、送り状が入っている袋の中から弊社宛着払い要送り状を取りだして頂き、
    不良品が入っている箱の上に貼り付け、そのまま宅配業者ににお渡し下さい。
    宅配業者には引き取り有りと言うことで手配させて頂きます。
  • 国内で売っている商品とパッケージが違う場合
  • 当店で取り扱っている商品は、海外免税店からの並行輸入商品になります。
    国内代理店で販売されている商品とは、内容成分やパッケージが異なる場合がございます。
  • 商品の販売価格は変わる?
  • 並行輸入商品ですので、為替の変動等で商品の仕入れコストが
    変動致しますので予告無く販売価格の変更をすることがございます。
  • 商品画像の色が違う?
  • 出来るだけ実物に近い画像を作成しておりますが、お客様のご使用されている環境、PC/モニタ等などの違いにより多少の色の誤差が生じる場合がございます。
    国内代理店やメーカーホームページにて、ご確認の上ご購入下さい。
  • 商品の使用後、肌が荒れてしまった場合
  • お肌に異常があった場合は、直ちにご使用を中止して下さい。
    商品ご使用後のお肌のトラブル等に関しましては、当店では責任を負いかねますので予めご了承下さいませ。
  • 商品にシュリンクや説明書はついている?
  • 商品によっては、シュリンク・説明書等が付いている物付いていない物がございます。
    付いていない商品だからといって、偽物などという事は一切ございませんのでご安心下さいませ。
    海外の正規の免税店より輸入しておりますので、全ブランド全商品が正規の商品でございます。
  • 成分シールに製造元(株)よつば貿易と記載されているのは何故?
  • 海外から商品を輸入し、国内で販売するにあたって、商品の責任は当社に移ります。
    その際に国に対して、商品の責任は当社にあるという事を証明する為に製造・販売のライセンス(届け出)が必要になり、商品の全成分を表示し、その成分をシールとして商品に貼る事が義務付けられております。つきましては、製造・販売元が(株)よつば貿易と表示されている理由と致しましては、商品の責任のライセンスを国から与えられているという意味になりますので、商品自体は各ブランドが製造しており、商品の製造につきまして当社は関わっておりません。
  • 商品は届いたけど他の商品に変更したい
  • 商品の特殊性・衛生上の理由により、特別な場合(破損・汚損していた場合、ご注文と異なる商品が届いた場合)を除いて、お客様のご都合による商品交換・返品はお受けしておりません。
    未使用・未開封の商品に限っては到着後三日以内に電話連絡いただいた場合返品をお受けいたします。返品時の送料・手数料、さらに発送時の送料については、お客様にご負担いただいております。
    なお、ご希望の商品に関しましては、再度ネットよりご注文頂きますようお願い申し上げます。
  • 販売している商品は日本製?
  • 商品によっては、原産国が日本製の商品もございますが、
    当店の商品は全て海外より入荷しておりますので海外仕様の製品がほとんどになります。

発送についてのご質問

  • 配送日時を変更したい
  • 発送前、発送後でも配送日時の変更は可能でございます。
    cosme@cosmelink.jp までご連絡を下さいませ。手配させて頂きます。
    ※一部地域によっては、ご希望に添えない場合もございますので予めご了承下さいませ。
  • 荷物が予定日を過ぎても届かない
  • 宅配ボックスをご利用のマンション等では配達員が宅配ボックスに入れている可能性がございます。一度ご確認下さいませ。上記を探しても見つからない際には、cosme@cosmelink.jp もしくは0120-777-346(フリーダイヤル)までご連絡を下さいませ。
  • 発送メールは届いたけど現在の配送状況を知りたい
  • 発送メールに記載しておりますお荷物番号を発送メールに記載しておりますヤマト運輸のお荷物のお問い合わせURLに入力して頂ければ現在のお荷物の状況がわかります。発送日翌朝より追跡が可能になります。
  • 商品到着の目安は?
  • 福岡からの発送となりますので、下記の通りのお届けとなります。

    発送日の翌日中にお届けが可能な地域
    福岡 佐賀 長崎 大分 宮崎 熊本 鹿児島 山口 広島 島根 鳥取 岡山 愛媛 香川
    高知 徳島 兵庫 京都 大阪 滋賀 奈良

    発送日の翌々日中にお届けが可能な地域
    青森 秋田 岩手 山形 宮城 福島 茨城 栃木 群馬 千葉 埼玉 東京 神奈川 新潟
    長野 富山 石川 福井 愛知 岐阜 静岡 三重 和歌山

    発送日の3~5日後中にお届けが可能な地域
    北海道(※最短で札幌市は発送日から3日後のお届け) 沖縄
  • 配送日時の指定は出来ますか?
  • はい、できます。最大で注文日より2週間以内まで指定が可能でございます。
    上記地域日程を参考にお願い申し上げます。
  • 実際に商品が発送された日時を知りたいんですけど?
  • ご注文後、自動配信メールが送られます。
    その後に当店からの詳細メールが送信されます。そちらに発送予定日を記載しております。
    また、発送メールにもお荷物番号と一緒に発送日を記載しておりますので、ご確認下さいませ。
  • 発送後のキャンセルは可能?
  • 発送後のキャンセルは基本的に行っておりません。
    一度、受け取って頂きお客様送料負担での返品という形になります。その際は未使用・未開封のみとさせて頂きます。
    なお、受取拒否やいたずらと思われる行為を繰り返されるお客様に関しましては、
    今後ご注文をお受けできないような処置をとらせて頂きますので、予めご了承下さいませ。
  • 商品はどのような状態で送られてくるの?
  • 主に上記のような写真の状態で梱包/発送させて頂きます。
    まれに商品が箱のサイズに収まりきれない場合など、商品によっては多少梱包状態が写真と異なる場合がございます。
    梱包イメージ

ラッピングについてのご質問

  • プレゼント用に商品をラッピングして欲しいんですけど?
  • ご注文時にグリーンとピンクの二種類の可愛い袋をご指定頂けます。
    ご注文時に表示されます、「その他お問い合わせ」の欄にラッピング希望とご記入の上、ラッピング袋のカラーについては、グリーンとピンクのどちらにされるかをご指定くださ い。
    ※商品によってはラッピングの状態が写真と異なる場合がございます。
    ラッピングイメージ
  • メッセージカードやのしはありますか?
  • 申し訳ございません。カードやのしのお取扱いはしておりません。
スタッフブログ 新商品ラインナップ アナスイアイカラー OPIスイスコレクションミニポリッシュセット 季節の新商品
新着アイテム

2010.09.08
ゲラン
ランジュリードポー30ml

2010.09.03
バジャー【BADGER】
サンスクリーンモイスチャーライザーSPF30プロテクト87ml

2010.09.03
バジャー【BADGER】
サンスクリーンモイスチャーライザーSPF30アンセンテッド87ml

2010.09.03
バジャー【BADGER】
ナイトナイトバーム21g

2010.09.03
バジャー【BADGER】
リップティント&シマー

2010.09.03
バジャー【BADGER】
リップバームスティックSPF15

2010.09.03
バジャー【BADGER】
ラージリップバームスティック#クリーミーココア

2010.09.03
ローラメルシエ
ゼンフェイスパレット

2010.09.03
ゲラン
オーキデアンペリアルフルイド30ml

2010.08.31
シュウウエムラ
リキッドファンデーションスポンジ&ケース

2010.08.31
シュウウエムラ
シンセティックアイブローブラシ

2010.08.31
シュウウエムラ
ナチュラルポータブルブラシリップブラシ

2010.08.31
イヴサンローラン
タンマジュールセラム50ml

2010.08.27
OPI
OPIスイスコレクションミニポリッシュセット
【限定品】

2010.08.27
シュウウエムラ
ラ・コレクションクレンジングオイル
【限定品】

2010.08.27
ロクシタン
シークレットヴァーベナシャワージェル250ml
【限定品】

2010.08.20
アナスイ
ミニルージュV
【限定品】

2010.08.20
アナスイ
アイカラーデュオ

2010.08.19
イヴサンローラン
オンブルデュオルミエール【2010秋新色】

2010.08.19
シュウウエムラ
グレイスフルブルームパレット【限定品】

2010.08.19
シュウウエムラ
ドリーミーペタルパレット【限定品】

2010.08.16
クリスチャンディオール
トラベルインディオール【限定品】

2010.08.16
ゲラン
メテオリットデラックスヴォワイヤージュセット

2010.08.16
ジバンシイ
ル・プリズム・アイズ・カルテット

2010.08.12
ゲラン
キスキスエッセンスグロス

2010.08.12
ゲラン
エクランスィクルール#68

2010.08.09
ゲラン
ルデュウウォータープルーフ#45【限定品】

モバイルショップのご案内

ケータイでもショッピングがお楽しみ頂けます。下のQRコードを読み取って、アクセスしてください。

QRコード

携帯にURLを送る

営業日ついて

は、お休み(出荷・返信メール)となっております。

2010年9月
1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30
2010年10月
1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
31